AI 助手
AI 助手是组织中的独立 AI 角色，可以加入多个工作空间、拥有个人技能、自主执行任务
AI 助手
AI 助手（Bot）是组织中的独立 AI 角色，类似数字员工。它拥有专属的人格、知识和技能，可以同时加入多个工作空间，像人类成员一样参与协作、被分配任务并自主执行。
应用场景
- HR 助手：将公司行政政策、员工手册上传到知识库，员工可随时咨询请假流程、福利政策等
- 产品助手：将产品文档、FAQ 整理到知识库，帮助用户快速了解产品功能
- 技术支持助手：将技术文档、故障排查指南整理到知识库，提供 7x24 小时自助服务
- 代码审查专家：绑定代码审查 Plugin，加入多个开发项目，自动检查代码质量
核心特性
独立角色
AI 助手是组织级实体，不再依附于单个工作空间。它拥有自己的身份、人设和技能集，可以在不同工作空间中复用。
多空间协作
一个 AI 助手可以同时加入多个工作空间，就像人类员工可以参与多个项目组。加入空间后自动获得该空间的知识库和工具能力。
个人技能
AI 助手可以绑定专属的 Plugin（个人技能），这些技能跟着助手走，无论加入哪个空间都能使用。执行任务时，个人技能与空间的 Plugin 自动合并去重。
任务执行
AI 助手可以作为任务负责人，自主执行任务、实时汇报进度、更新任务状态，真正成为团队中的 AI 队友。
人设定制
通过系统提示词（System Prompt）定义助手的角色、行为和回复风格，打造专属的 AI 助手形象。
多渠道访问
- Web 端：在 AI 助手页面直接对话
- IM 集成：绑定钉钉/飞书/企微机器人，在即时通讯工具中使用
创建 AI 助手
1. 准备知识库
在某个工作空间中整理好知识库内容：
- 上传相关文档（支持 Markdown、PDF、Word 等格式）
- 组织好目录结构，便于 AI 检索
2. 创建助手
- 进入工作空间
- 点击左下角「设置」按钮，打开工作空间设置弹框
- 切换到「AI 成员」标签
- 点击「新建 AI 成员」按钮
3. 配置助手信息
| 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|---|---|
| 助手名称 | 显示给用户的名称，如「HR 助手」 | 是 |
| 描述 | 简要说明助手的用途 | 否 |
| 欢迎语 | 用户开始对话时显示的欢迎消息 | 否 |
| 系统提示词 | 定义助手的角色、行为和回复风格 | 是 |
| 分类 | 助手所属分类，便于用户查找 | 否 |
| 头像 | 自定义助手头像 | 否 |
| IM 机器人绑定 | 绑定到 IM 机器人，支持在钉钉等平台使用 | 否 |
| 可见性 | PRIVATE（仅成员）或 INTERNAL（组织内可见） | 是 |
4. 编写系统提示词
系统提示词决定了 AI 助手的行为方式。创建时会自动生成默认模板，包含：
- 核心职责：基于知识库回答问题
- 回答原则：引用原文、简洁专业、不编造
- 交互风格：友好、耐心、专业
- 安全规范：禁止执行危险操作
你可以根据实际场景自定义，例如 HR 助手：
你是公司的 HR 助手，负责解答员工关于人事政策、福利制度、请假流程等问题。
## 知识范围
- 考勤制度、请假规定
- 薪酬福利政策
- 入职/离职流程
- 绩效考核制度
## 注意事项
- 涉及个人薪资、绩效等敏感信息时，引导员工联系 HR 专员
- 政策如有更新，以最新版本为准5. 配置个人技能（Plugin 绑定）
AI 助手可以绑定专属的 Plugin 作为个人技能，这些技能跟着助手走，无论加入哪个空间都能使用。
- 在助手编辑弹框切换到「个人技能」Tab
- 点击「绑定 Plugin」按钮
- 在弹出的列表中搜索并选择 Plugin
- 点击「绑定」完成
已绑定的 Plugin 支持启用/禁用切换和解绑操作。当助手在某个空间执行任务时，系统会自动将个人 Plugin 与空间的 Plugin 合并，相同的 Plugin 自动去重只加载一次。
多空间绑定
AI 助手可以加入多个工作空间，在不同空间中分别使用对应的知识库和工具。
邀请助手加入空间
- 进入目标工作空间设置
- 切换到「AI 助手」标签
- 在「已加入的助手」区域点击「邀请 AI 助手」
- 在弹出的列表中选择组织内已有的助手（排除已加入的）
- 点击「邀请」完成绑定
管理已加入的助手
- 查看已加入的外部助手列表（来源信息、加入时间）
- 点击「退出空间」将助手从当前空间移除（需确认）
- 如果助手有进行中的任务，无法移除，需先取消任务
查看助手加入的所有空间
在助手详情页的「加入的空间」Tab 中，可查看助手已加入的所有空间列表。
注意：助手的创建来源空间（homeWorkspace）被删除后，助手本身不受影响，仍可在其他已加入的空间中工作。
分配任务给 AI 助手
AI 助手可以作为任务负责人，自主执行任务并汇报进度。
分配流程
- 打开任务详情或任务表单
- 在「负责人」字段中，选择「🤖 AI 助手」分组下的目标助手
- 保存后，系统自动创建执行会话，助手开始自主执行任务
执行机制
| 阶段 | 说明 |
|---|---|
| 认领任务 | 系统将任务分配给助手，自动创建执行会话 |
| Plugin 合并 | 助手的个人技能与空间的 Plugin 自动合并去重 |
| 自主执行 | 助手在工作空间中执行操作（代码编写、文件修改等） |
| 进度汇报 | 助手通过任务评论实时汇报执行进展 |
| 状态更新 | 助手根据执行结果更新任务状态 |
| 完成通知 | 执行完成后发表摘要评论 |
取消执行
在任务表单中将负责人从助手切换为人类成员，系统自动清除分配并停止执行会话。
看板展示
在任务看板上，助手负责的任务会显示助手头像，方便快速识别。
详见 任务管理。
使用 AI 助手
Web 端访问
- 进入「AI 助手」页面
- 选择要使用的助手
- 开始对话
IM 端访问
将 AI 助手绑定到 IM 机器人后，可在钉钉、飞书等平台直接使用。
如果企业没有预设机器人，查看如何新建申请IM机器人。
群聊中切换助手
绑定机器人后加入群聊，可以通过以下方式指定助手：
临时指定（仅本次生效）：
@机器人 用产品助手 这个功能怎么用？
@机器人 用第1个 帮我查一下切换群默认助手：
/切换到 产品助手
/switch 产品助手查看可用助手列表：
/助手列表
/bots管理 AI 助手
编辑助手
- 进入工作空间设置 → AI 助手
- 点击已发布助手的「编辑」按钮
- 修改配置后保存
下线助手
- 进入工作空间设置 → AI 助手
- 点击「下线」按钮
- 下线后用户将无法访问该助手
一空间多助手
一个工作空间可创建多个 AI 助手，它们共享工作空间的知识库和 Skill，但通过不同的 System Prompt 塑造不同人格，在同一知识基础上各司其职。
最佳实践
- 知识库先行：创建前确保知识库内容完整、准确、结构清晰
- 明确定位：通过系统提示词明确助手的职责范围，避免回答超出能力的问题
- 持续优化：根据使用反馈不断完善知识库内容和系统提示词
- 安全第一：系统提示词中包含安全规范，防止助手被滥用
- 善用多空间：将通用型助手加入多个空间，避免重复创建
常见问题
Q：如何调试 AI 助手？
A：创建助手时，可见性默认为「PRIVATE」（私有），此时助手仅创建者可在「我的助手」列表中看到。你可以在私有状态下反复测试对话效果、调整系统提示词，确认满意后再将可见性改为「INTERNAL」正式发布给组织成员使用。
Q：如何将 AI 助手连接到 IM 机器人（如钉钉）？
A：在发布助手时，可以在「IM 机器人绑定」中选择已配置的 IM 机器人。绑定后，用户可以在钉钉、飞书等平台直接与助手对话。
值得注意的是：普通用户无需向 IM 平台管理员申请创建新机器人，即可借助组织已有的公共机器人通道将自己的助手发布给他人使用。这大大降低了发布门槛，让每个人都能轻松创建和分享自己的 AI 助手。
详细配置步骤请参考 IM 机器人集成。
Q：通过助手聊天和在工作空间里聊天有什么不同？
A：两者共享同一个工作空间的知识库和 Skill，区别在于 System Prompt 的来源不同：通过助手聊天时，使用的是该助手配置的人设（System Prompt）；而在工作空间内直接聊天时，使用的是工作空间的工作指引（System Prompt）。简单来说，助手是工作空间对外提供服务的「窗口」，每个窗口可以有不同的人格和职责定位。
Q：一个 AI 助手可以加入多个工作空间吗？
A：可以。AI 助手可以像人类成员一样同时加入多个工作空间，在各空间中分别使用对应的知识库和工具。
Q：可以将任务分配给 AI 助手执行吗？
A：可以。在任务看板中创建任务后，将负责人设为 AI 助手，助手会自动开始执行并实时汇报进度。详见 任务管理。
Q：AI 助手的个人技能和空间的 Plugin 会冲突吗？
A：不会。系统会自动合并助手的个人 Plugin 与空间的 Plugin，如果出现相同的 Plugin，自动去重只加载一次。